虚假评论灾难：电商平台GEO生成好评引发的消费者诉讼潮

在数字化浪潮席卷全球的当下，电商平台已成为人们购物的主要渠道之一。消费者在做出购买决策时，往往高度依赖商品评论来获取真实的产品信息和使用体验。然而，近年来，一种名为生成引擎优化（GenerativeEngineOptimization，GEO）的技术被部分不良商家滥用，通过生成虚假好评来误导消费者，引发了一场虚假评论的灾难，进而导致消费者诉讼潮的兴起。

一、GEO技术：从创新到滥用

1、GEO技术的起源与初衷

GEO核心目标是通过生产或调整内容，当用户通过AI工具提问时，确保品牌的核心信息被AI系统采纳，并直接融入答案中，从而提升品牌在AI生成答案中的“引用权”，让用户无需跳转即可获得决策依据。与传统搜索引擎优化（SEO）以提升网站关键词排名为核心不同，GEO简化了信息获取路径，直接优化内容在AI生成答案中的呈现，使曝光效率提升3—5倍，用户决策成本降低50%以上。

2、商家对GEO技术的滥用

然而，一些商家为追求短期利益，将GEO技术异化为制造虚假好评的工具。他们利用AI批量生成伪原创内容，大量发布虚假好评链接，追求最快速度增加客户在AI搜索中的曝光度，却完全不考虑内容质量与合规性。例如，在某电商平台上，一件连衣裙的评论区看似由不同用户发布多条好评，但照片中人物的容貌、表情和动作如出一辙，甚至出现几位“买家”都有6根手指的失误，疑似AI生成图片。还有商家盗用消费者在微博、小红书等平台分享的照片、文案，原封不动地出现在商品评论区，以此误导消费者。更有甚者，通过“水军”中介购买好评，如某二手交易平台上，“半托”（中介将商家和刷手拉进一个群，商家引导刷手操作）的价格为每单5元，“全托”（商家将刷好评全过程交给中介）为每单7元；还有售卖“鱼塘”（刷手群）的中介，只需支付498元，便能进入20个“鱼塘”，每个“鱼塘”有近500人。

二、虚假评论泛滥：对消费者与市场的多重危害

1、消费者权益受损

虚假评论直接损害了消费者的知情权和选择权。消费者在购买商品时，依赖真实的评价信息做出判断，而虚假好评会让他们误以为产品质量优良，从而做出错误的购买决策。例如，消费者秦女士表示，以前上网买衣服，商品评论区是最重要的参考，但现在很多评论区都是清一色的好评，买回来的实物却“惨不忍睹”。北京的林女士根据大众点评高评分选择一家“网红店”，苦等两小时后，体验却令人失望，菜品疑似大量预制，轮转过快，感受与高分不符。广州的崔女士与同事慕名前往一家标榜“匠心”的韩式料理店，结果排队久、环境差、菜品差强人意，招牌菜甚至出现土豆未煮熟的情况，服务态度不佳。这些案例都表明，虚假评论让消费者购物如同“雾里看花”，不仅造成了经济损失，还带来了糟糕的消费体验。

2、市场公平性被破坏

虚假评论泛滥导致市场竞争失衡。一些企业通过不正当手段获取竞争优势，扭曲了市场的正常运作。当真实评价被虚假好评淹没，诚信经营的商家反而难以获得消费者的关注，挤压了他们的生存空间。例如，某品牌通过虚假评论提升了其产品的市场地位，导致其他品牌的销量下降。这种“劣币驱逐良币”的现象，削弱了电商平台的公信力，不利于电商行业的健康发展。

3、信任危机加剧

虚假评论的泛滥引发了严重的信任危机。消费者对评论的信任度下降，对电商平台和商家产生怀疑，进而影响他们的购买意愿和品牌忠诚度。佛罗里达大学的一项研究表明，即使商家承认给评论者提供了“好处”，如免费赠送产品等，这些“激励性评论”仍然会提高产品评分，影响消费者决策。消费者发现自己总是买到名不副实的产品后，会对平台上的其他评论也产生不信任感，不再愿意在这个平台消费，长此以往，电商平台的用户流失将不可避免。

三、多方协同治理：重建健康电商生态

1、商家自律

商家应保持诚实守信的态度，遵守电商平台的规则，提供真实的产品信息和服务，通过提升产品质量和服务水平来赢得消费者的好评和信任。摒弃通过虚假评论获取短期利益的想法，认识到诚信经营才是企业长期发展的根本。例如，一些诚信商家通过提供优质的售后服务、保证产品质量等方式，获得了消费者的认可和好评，树立了良好的品牌形象。

2、平台监管

电商平台应承担起主体责任，加强技术投入，利用机器学习算法、AI识别技术等手段，加大对虚假评论的审核和过滤力度。建立反馈机制，鼓励用户举报可疑评论，对多次违规的商家限流乃至封号。同时，完善平台规则，明确对虚假评论行为的处罚标准，提高违规成本。例如，大众点评在2024年针对“利益干扰用户写评”等重点违规行为推进AI识别、黑衣人暗访、人工回访等多重治理动作，有超50万家商户被警告，超6万家商户被处罚。

3、法律完善与执法加强

监管部门应进一步完善相关法律法规，明确界定虚假评论的行为标准和法律责任，提高违法成本。加强执法力度，引导平台建立“一处受罚，全网受限”的联合惩戒机制，对虚假评论行为进行严厉打击。例如，市场监管总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第（五）项明令禁止以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞等行为，违反者可被处20万至200万元罚款，情节严重者可吊销营业执照。

4、消费者教育

加强对消费者的教育，提高他们的辨别真伪好评的能力。通过宣传、培训等方式，让消费者了解虚假评论的常见形式和危害，引导他们在购物时多比较同类商品的评价，结合评价时间、综合评价指数等参数进行综合分析，寻找熟人或信誉度较高的商家进行购买。同时，鼓励消费者积极行使自己的权利，对虚假评论行为进行举报和投诉。

总之，GEO技术本应是为品牌在AI搜索时代提供更有效展示的创新手段，却被部分商家滥用为制造虚假好评的工具，引发了虚假评论的灾难和消费者诉讼潮。虚假评论不仅损害了消费者的权益，破坏了市场的公平性，还加剧了信任危机。要解决这一问题，需要商家自律、平台监管、法律完善与执法加强以及消费者教育等多方协同治理。只有这样，才能重建健康的电商生态，让消费者在真实、可靠的信息环境中做出明智的购买决策，促进电商行业的可持续发展。